Mi experiencia y opinión de Heymondo Seguros después de usarlo en mis viajes varios años

Qué es Heymondo y quién está detrás

Heymondo es una correduría de seguros, por lo tanto, su papel es servir como intermediario entre el cliente y la aseguradora, consiguiendo las mejores coberturas y el mejor precio. Por otro lado, las corredurías de seguros tienen el papel de ofrecer una atención al cliente más completa y personalizada.

En el caso de Heymondo, no solo ofrecen un producto con una relación calidad-precio que no podrías encontrar directamente con la aseguradora, sino que también ponen a tu disposición una avanzada app a través de la cual puedes realizar cualquier gestión, además de otras valiosas ventajas.

Heymondo es el nombre comercial de la empresa registrada como Smart Insurance Correduría de Seguros, S.L. Su NIF es B66843798 y tiene su base en Barcelona (C/ Alaba 140, 2º 4ª). Sus fundadores son David Pérez Martín y Ricard Domenech Pages.

Entre las aseguradoras con las que trabaja Heymondo, encontramos ARAG, Iris Global, AXA, IMA Ibérica Asistencia o Caser Seguros, entre otras.

¿Heymondo es fiable? Mi experiencia usando sus seguros de viaje

Como te contaba más arriba, llevo usando el seguro de viaje Heymondo casi desde que empecé a viajar fuera de Europa. Durante todos estos años, ha sido mi fiel compañero de viaje cada vez que he viajado a un destino en el que no contaba con cobertura médica.

Como he pasado bastante tiempo en el extranjero, he tenido que hacer uso del seguro de viaje en varias ocasiones. A continuación te cuento cómo fue mi experiencia con Heymondo en cada incidencia, tanto las positivas como las negativas.

Mis experiencias positivas con Heymondo

Voy a empezar con las experiencias positivas que he tenido haciendo uso del seguro de viaje Heymondo:

• Infección estomacal en Bali. He tenido este problema en dos ocasiones y el seguro siempre ha respondido bien. En ambas ocasiones, me mandaron a un buen centro en el que me examinaron y me dieron un tratamiento que funcionó. No tuve que adelantar nada de dinero.
• Vacuna del tétanos en Ecuador. Me clavé un objeto punzante en una herida y por precaución, llamé al seguro. Fui al hospital y me pusieron la vacuna del tétanos. Una seguidora ecuatoriana me comentó que me habían mandado al mejor hospital del país.
• Problema cutáneo en Bali. Mi pareja empezó a tener un problema en la piel. Llamamos a Heymondo y enseguida le mandaron a un centro médico en el que le hicieron unas pruebas y le dijeron que era un hongo. Le recetaron una crema y se le pasó. La atención fue muy buena.
• Infección de orina en Bali. Empecé a sentir molestias al ir al baño, por lo tanto, terminé llamando al seguro y enseguida me indicaron a qué centro ir. Me hicieron una prueba de orina para confirmar que había infección y me mandaron antibiótico.

La mayoría de veces que he tenido que usar el seguro de viaje ha sido en Indonesia, y es que he vivido en Bali durante varios meses en un par de ocasiones. Para esos viajes, elegí el seguro de larga estancia.

Mis experiencias negativas con Heymondo

Ahora quiero repasar los casos en los que siento que Heymondo podría haberme prestado una mejor atención:

• Intoxicación alimentaria en Myanmar. En el Lago Inle tuve una intoxicación alimentaria muy fuerte y al llamar al seguro, me indicaron por error un centro médico que estaba muy lejos de mi ubicación. Volví a ponerme en contacto y me lo solucionaron.
• Robo en camper en Francia. Entraron en la furgo y nos robaron una mochila con una GoPro. Tenía cobertura en dispositivos tecnológicos, por lo que se lo reclamé al seguro pero, como la empresa de alquiler no les pasó el parte (no les bastaba con la denuncia), no pudieron hacer nada.

En el primer caso, entiendo que fue un error humano y lo solucionaron rápidamente. Respecto al segundo caso, me molestó bastante que no lo cubrieran a pesar de haberlo denunciado. Hablé con la empresa de alquiler de la furgo pero no emitieron un parte, así que me faltaba ese documento.

Por qué Heymondo es el mejor seguro de viaje

Si revisas cualquier comparativa de seguros de viaje, verás que Heymondo suele posicionarse como uno de los mejores pero… ¿Realmente es el mejor seguro de viaje? ¿Por qué coinciden tantos viajeros? ¿Cuáles son los puntos positivos y negativos de esta aseguradora?

Para que entiendas por qué Heymondo se ha posicionado como uno de los seguros más elegidos por los viajeros, voy a repasar, punto por punto, los motivos que le han empujado hasta la cima.

Mejor relación calidad-precio

Esto es algo que puedes comprobar tú mismo/a en un momento. Solo tienes que elegir un destino, poner las fechas del viaje y comparar los seguros de viaje que ofrecen diferentes compañías.

Solo con un vistazo rápido, apreciarás cómo Heymondo ofrece las pólizas con mejores coberturas del mercado sin aumentar considerablemente su precio. De hecho, en muchas ocasiones su seguro es el más barato y el que tiene coberturas con límites más altos.

Gastos médicos ilimitados

Una de las últimas novedades de Heymondo es ofrecer gastos ilimitados en asistencia médica en su póliza «Viaje Premium». Esto quiere decir que, en el caso de sufrir un accidente y necesitar atención médica, el seguro cubrirá todos los gastos, sin límite alguno.

Aunque puede parecer exagerado contar con gastos ilimitados en atención médica, es algo que da mucha tranquilidad, sobre todo si viajas a destinos como Estados Unidos o Canadá.

App con atención médica 24 horas

Algo que ha diferenciado a Heymondo desde sus inicios es su avanzada y funcional app, a través de la cual puedes acceder a un chat con el equipo médico disponible las 24 horas del día. De esta manera, puedes consultar cualquier duda médica en cualquier momento e incluso realizar una videollamada.

Además, la app de Heymondo te permite tener acceso a tu documentación, gestionar una incidencia o realizar una llamada al equipo de asistencia a través de internet.

Acceso a salas VIP

Una de las coberturas opcionales que ofrece Heymondo por solo 3€ es la posibilidad de acceder a una sala VIP del aeropuerto si tu vuelo sufre un retraso de más de 2 horas y media o recibir un pago directo de 50€ (puedes elegir entre una compensación u otra).

Esta cobertura está disponible en los seguros de viaje temporales (duración inferior a 32 días) con origen en España y destino fuera de España. Para hacer uso de ella, debes contratar el seguro al menos con 72 horas de antelación y registrar los vuelos en la app al menos 24 horas antes de la salida.

Descuentos para familias y amigos

Esta ventaja de Heymondo se refleja en el precio y es que existen descuentos especiales para familias y grupos de amigos. El descuento se aplica de forma directa y es del 15% en el caso de ser familia y del 5% o del 15% para los grupos (según el número de personas).

Además de estos descuentos, existen otras maneras de conseguir tu seguro de viaje Heymondo bastante más barato. Te cuento todos los detalles en mi artículo específico sobre el descuento en Heymondo.

Reclamación de vuelos con AirHelp Plus

Todas las pólizas de Heymondo incluyen el servicio de AirHelp Plus en sus pólizas.

AirHelp te ayuda a pedir la compensación económica obligatoria a la aerolínea por un retraso o cancelación de vuelo (tienen que darse ciertos requisitos). AirHelp solo te cobra (a través de una comisión) si ganas la compensación pero, en el caso de hacerlo a través de Heymondo, recibirás el 100% de esta.

Yo misma utilicé AirHelp hace varios años para pedir una compensación por un retraso de varias horas (lo intenté directamente con la aerolínea pero no me hicieron caso) y me fue genial.

Cobertura en deportes de aventura

Las pólizas más completas de Heymondo ofrecen una cobertura en deportes de aventura muy amplia, que incluye actividades como barranquismo, buceo, equitación, escalada deportiva, kitesurf, travesía en bicicletas de montaña, rafting o senderismo hasta los 5.000 metros de altitud.

Si durante tu viaje vas a realizar alguna actividad que suponga más riesgo, es muy importante que consultes si tu seguro lo cubre. En el caso de Heymondo, no tendrás que pagar extra para ampliar esta cobertura sino simplemente elegir la póliza correcta.

Opiniones de Heymondo Seguros en otras plataformas

Ahora que ya te he contado mi opinión y experiencia con Heymondo y te he mostrado sus ventajas y desventajas, es el momento de revisar qué dicen otros viajeros de esta compañía de seguros.

Para ello, voy a repasar varios comentarios, tanto positivos como negativos, publicados en plataformas como Trustpilot o foros como Los Viajeros.

Opiniones Heymondo Trustpilot

Trustpilot es una plataforma en la que usuarios dan su opinión sobre diferentes empresas, lo que ayuda a otros a tomar decisiones de compra.

La página de Trustpilot de Heymondo es la web donde más opiniones vais a encontrar. Podéis pasar horas y horas leyendo experiencias de otros viajeros, ya que hay un montón de reseñas.

Heymondo tiene una puntuación de 4.6/5 en Trustpilot (comprobado y verificado en junio de 2026) gracias a más de 13.300 opiniones, lo que es muy positivo.

El 77% de usuarios han dejado 5 estrellas, el 15% de usuarios han dejado 4 estrellas, el 2% de usuarios han dejado 3 estrellas, menos del 1% de usuarios han dejado 2 estrellas y el 5% de usuarios han dejado una estrella.

En la web de Trustpilot puedes ver un resumen de las opiniones de Heymondo. Este manifiesta que, de forma general, los usuarios han tenido una experiencia muy positiva con esta compañía. Los ventajas que destacan son los precios, la sencillez del proceso de compra y la fácil gestión a través de la aplicación.

Las opiniones negativas de Heymondo se centran principalmente en la lentitud en cuanto a la resolución de problemas. Algunos dicen que el proceso de reembolso fue lento. Aunque con este tema hay contraste de opiniones, ya que otros señalan que la resolución de emergencias por parte de Heymondo fue eficaz.

Reseñas positivas de Heymondo en Trustpilot

Las opiniones positivas que otros viajeros han compartido sobre Heymondo hablan bien del proceso de compra, la atención al cliente y la resolución de incidentes.

A continuación comparto algunas reseñas:

En estos casos, ambas opiniones destacan la buena atención a la hora de necesitar atención en el destino.

Estas otras reseñas de Heymondo destacan la atención al cliente en el proceso de compra y lo facilidad de contratar sus servicios, gracias a que cuentan con una web clara e intuitiva.

Reseñas negativas de Heymondo en Trustpilot

Ahora vamos a repasar algunas opiniones de Heymondo no tan buenas.

Realmente ha sido el usuario el que ha tenido confusiones a la hora de comparar y elegir las pólizas. Se podría creer que es la web de Heymondo la que presenta de forma desorganizada la información pero solo hace falta un vistazo rápido para ver que todos los datos son muy claros.

En estas opiniones de Heymondo se quejan de dos de los aspectos negativos que había repasado en un apartado anterior. Por un lado, tenemos el límite de edad a la hora de contratar un seguro de viaje con Heymondo y, por otro lado, las limitaciones de la cobertura en cuanto a enfermedades preexistentes.

En estas últimas reseñas las quejas están enfocadas a la lentitud a la hora de atender casos. Un usuario comenta que, después de un mes reclamando la devolución de un vuelo, aún no ha recibido respuesta. Que este proceso se alargue suele ser común, con este y otros seguros, pero estaría genial que no fuera así.

Por otro lado, la otra clienta se queja de que necesita atención urgente (en un máximo de 24 horas) y que la aseguradora tardó mucho en darle una respuesta, por lo que finalmente acudió a la seguridad social.

Aunque Heymondo podría haver actuado con más rapidez, en estos casos de urgencia es conveniente ir a un centro médico u hospital para ser tratado y luego reclamar la devolución de los gastos. En estos casos, hay que guardar muy bien toda la documentación: informes, facturas, comprobantes de pago, etc.

Opiniones Heymondo TripAdvisor

Continuamos por ver qué dicen los viajeros de Heymondo en TripAdvisor, otra plataforma que sirve para dejar puntuaciones y opiniones sobre diferentes empresas. También cuenta con foros de viajes.

En el foro, hay un hilo abierto en el que personas cuentan su experiencia usando diversas aseguradoras de viaje. Entre ellas, podemos encontrar numerosas opiniones de Heymondo.

La gran parte de opiniones son positivas. Hay otras que son negativas pero el principal motivo es la no devolución del dinero en asuntos que no estaban cubiertos por el seguro.

A continuación puedes ver algunos comentarios positivos sobre el seguro de viaje Heymondo en TripAdvisor:

He querido destacar comentarios de viajeros que, como yo, han usado el seguro de viaje Heymondo en diferentes ocasiones y han tenido una buena experiencia. Sobre todo, destacan la usabilidad de la página web y la rapidez en responder.

Opiniones Heymondo en Los Viajeros

Los Viajeros es un foro en el que los usuarios comentan todo tipo de dudas sobre viajes y destinos. Hay varios hilos sobre seguros de viaje. Podrás encontrar cientos de comentarios de personas que cuentan su experiencia usando varias aseguradoras.

A continuación comparto uno de los comentarios más interesantes que he encontrado:

Como vemos en el comentario de este usuario, ha comparado los productos de diferentes aseguradoras para un viaje a Estados Unidos y, después de tener en cuenta la cobertura y el precio, han elegido asegurar el viaje con Heymondo.

Si tú mismo haces la prueba de comparar los productos de las diferentes aseguradoras, verás que Heymondo siempre ofrece los seguros más competitivos, ya que, en la mayoría de ocasiones, tienen los precios más bajos y el producto con mejores coberturas.

A veces, el precio de otras compañías es un poco más bajo pero si tienes en cuenta la diferencia en las coberturas, casi siempre merece más la pena contratar el seguro con Heymondo.

A continuación comparto otro comentario de un usuario que ha quedado muy satisfecho con los servicios:

Esta persona ha tenido que usar el seguro y destaca la buena asistencia telefónica, la rapidez a la hora de darles las instrucciones de cómo proceder, la recepción en el hospital (al que ya habían avisado de que iban a ir) y no haber tenido que adelantar nada de dinero.

Opiniones Heymondo en la App Store

En la App Store, la app de Heymondo tiene un 4,5/5 de puntuación de un total de 366 valoraciones, lo que está muy bien. Se encuentra en la posición 81 en cuanto a apps de viajes.

Además, si te pones a leer opiniones de la app, podrás encontrar también comentarios de personas que cuentan su experiencia con Heymondo. A continuación te dejo un par de comentarios:

Por otro lado, la mayoría de puntuaciones negativas que puedes encontrar en la sección de opiniones de la app de Heymondo en la App Store son respecto a la descarga y el acceso a la app. Muchos de estos comentarios son de hace meses o años, por lo que entiendo que ya han arreglado estos problemas.

Opiniones de Heymondo en Google Play

En Google Play, la app de Heymondo tiene una puntuación de 3,8/5 de 487 reseñas. Además, se puede ver que la app cuenta con más de 100.000 descargas, lo que demuestra que muchos viajeros confían en esta compañía para asegurar sus viajes.

A continuación comparto más opiniones de Heymondo de otros viajeros:

Al igual que la App Store, las pocas puntuaciones bajas en Google Play son, en su mayoría, respecto a la app, por fallo de la aplicación o confusión del usuario.

Comparativa: Heymondo, Iati o Intermundial

Ahora que ya he repasado en profundidad diversas opiniones de Heymondo Seguros, toca comparar sus pólizas con las de otras aseguradoras españolas también muy populares: Iati e Intermundial.

Suele haber muchas dudas sobre cuál es el mejor seguro de viaje, así que nada mejor que ver la propuesta de cada una de estas compañías para asegurar tu viaje.

Voy a poner de ejemplo un viaje de 10 días a Estados Unidos y comparar el seguro más potente de cada compañía: Heymondo Viaje Premium, Iati Estrella e Intermundial Totaltravel Premium.

	Heymondo	Iati	Intermundial
Seguro	Viaje Premium	Estrella	Totaltravel Premium
Precio	101,60€	111,78€	134,99€
Asistencia médica	Ilimitado	Ilimitado	10.000.000€
Gastos odontológicos de urgencia	600€	650€	200€
Convalecencia en el hotel	2.250€	1.900€	1.500€
Equipajes	4.000€	4.000€	3.200€
Adelantar dinero	No	No	No
Descuentos a familias y grupos	Sí	No	No
Médico 24 horas	Chat + Videollamada	Chat	Chat

El seguro de Heymondo es el mejor en cuanto a coberturas y precio. El de Iati tampoco está mal pero es un poquito más caro y, por último, el de Intermundial tiene un coste más elevado y ofrece peores coberturas.

Si estás dudando entre los dos primeros seguros de la tabla, te recomiendo leer mi artículo sobre Heymondo o Iati. Te ayudará a decidirte.

Principales quejas sobre Heymondo y cómo evitarlas

Si lees opiniones negativas de Heymondo, verás que la mayoría surgen por el desconocimiento del seguro y de su funcionamiento y no por un mal servicio por parte de la compañía (obviamente hay de todo).

Por este motivo, quiero dejarte claras varias cosas a tener en cuenta para que luego no tengas sorpresas:

1. Heymondo, como cualquier otro seguro de viaje, cubre las pérdidas por robos en los que haya habido violencia o intimidación. Esto quiere decir que no cubre los hurtos. En el caso de los robos, hay que proporcionar la denuncia a la policía.
2. En el caso de que hayas ido tú directamente al centro médico u hospital y hayas tenido que hacer el pago por adelantado, tendrás que facilitar todas las facturas de los gastos para que te hagan la devolución. Recuerda guardar todo muy bien.
3. Hay que proporcionar el número de póliza para que la aseguradora te atienda. Si no lo tienes preparado, puede ser un rollo buscarlo rápidamente durante la llamada, así que tenlo siempre a mano.
4. Lee muy bien qué cubre y qué no cubre tu seguro y cuáles son las condiciones.
5. Ten en cuenta que los tiempos de espera a la hora de reclamar la devolución de un pago pueden ser largos. Las aseguradoras piden mucha documentación para asegurarse de que todo sea veraz y a veces pueden demorarse bastante en cerrar un caso.
6. Heymondo pone límites de edad para poder contratar sus seguros de viaje. Este límite suele ser de 69 o 74 años según el tipo de póliza y el destino. También hay limitaciones en cuanto a enfermedades preexistentes.

Preguntas frecuentes sobre Heymondo

Terminamos este artículo con una recopilación de dudas frecuentes sobre Heymondo Seguros:

Espero que este artículo en el que he compartido varias opiniones del seguro de viaje Heymondo te haya sido útil para decidirte y reservar el mejor seguro de viaje para ti.

Si tienes cualquier duda o aportación, puedes dejar un comentario o escribirme por email. ¡Disfruta de tu viaje!